Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda mağazamız, sipariş süreci, bakiye yükleme ve teslimat hakkında en çok merak edilen soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız, sayfanın sonunda yer alan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Üyelik ve Sipariş

Nasıl üye olurum?

Üye olmak için sitemizin sağ üst köşesinde yer alan Kayıt Ol bağlantısına tıklamanız yeterlidir. Açılan formda e-posta adresinizi ve belirleyeceğiniz bir parolayı girerek hesabınızı oluşturabilirsiniz. Mağazamızda alışveriş yapabilmek için üyelik zorunludur; çünkü tüm işlemleriniz, bakiyeniz ve sipariş geçmişiniz hesabınıza bağlı olarak tutulur.

Nasıl sipariş veririm?

Sipariş vermek için öncelikle hesabınıza giriş yapmalı ve hesabınızda yeterli bakiye bulundurmalısınız. Beğendiğiniz ürünü sepete ekledikten sonra ödeme adımında mevcut bakiyenizden ödeme yaparak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş onaylandıktan sonra ürün teslimatı, ürünün türüne göre otomatik veya manuel olarak gerçekleştirilir.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Hayır. Tüm siparişler hesabınıza ve bakiyenize bağlı olarak işlendiği için üyelik zorunludur. Üyelik, hem siparişlerinizi takip edebilmeniz hem de teslimatların güvenli şekilde size ulaştırılabilmesi için gereklidir.

Bakiye ve Ödeme

Bakiye nasıl yüklenir?

Bakiye yükleme işlemi banka havalesi/EFT ile yapılır. Hesabınızdaki Bakiye Yükle bölümünden yüklemek istediğiniz tutarı belirtir ve size özel oluşturulan referans kodunu alırsınız. Ardından bankanızdan, açıklama kısmına bu referans kodunu yazarak [IBAN] numaralı hesabımıza ödeme yaparsınız. Ödeme açıklamasına ad-soyad ve referans kodunu eksiksiz yazmanız, işleminizin hızlı eşleştirilmesi açısından önemlidir.

Yüklediğim bakiye hesabıma ne zaman geçer?

Havale/EFT ödemeniz bize ulaştıktan ve referans koduyla eşleştirildikten sonra, yükleme talebiniz yetkililerimiz tarafından kontrol edilerek onaylanır. Onay sonrası tutar otomatik olarak hesap bakiyenize eklenir. Banka çalışma saatleri ve ödeme türüne (havale/EFT) bağlı olarak onay süresi değişebilir; mesai saatleri içinde yapılan ödemeler genellikle kısa sürede işleme alınır.

Ödeme neden yalnızca site bakiyesi ile yapılıyor?

Mağazamızda sanal POS veya kredi kartı ile doğrudan ödeme bulunmamaktadır. Tüm ödemeler, önceden hesabınıza yüklediğiniz site bakiyesi üzerinden gerçekleştirilir. Bu yöntem, siparişlerin hızlı ve sorunsuz işlenmesini sağlar, işlemlerinizi tek bir hesap altında takip etmenizi kolaylaştırır. Bu nedenle sipariş verebilmeniz için önce bakiye yüklemeniz gerekir.

Yüklediğim bakiyeyi geri çekebilir miyim?

Hesabınıza yüklenen bakiye, mağazamızdaki ürün ve hizmetlerin satın alınması amacıyla kullanılır. Bakiye iadesi ve geri ödeme koşullarıyla ilgili taleplerinizi değerlendirmek için lütfen [E-posta] adresi üzerinden bizimle iletişime geçin. Talebiniz, ilgili mevzuat ve kullanım koşulları çerçevesinde incelenir.

Teslimat

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Teslimat süresi ürünün türüne göre değişir. Otomatik teslimatlı ürünlerde (örneğin bazı lisanslar ve hazır hesaplar) sipariş onaylandıktan hemen sonra teslimat, hesabınız üzerinden anında yapılır. Manuel teslimatlı ürünlerde ve sosyal medya (SMM) hizmetlerinde ise işlem yetkililerimiz tarafından elle gerçekleştirildiğinden teslimat kısa bir süre alabilir. Tüm siparişlerimiz dijitaldir; kargo gönderimi bulunmamaktadır.

Sosyal medya (takipçi/beğeni) hizmetleri ne zaman başlar?

Sosyal medya hizmetleri siparişiniz alındıktan sonra ilgili servise iletilir ve teslimat genellikle kademeli olarak gerçekleşir. Başlangıç süresi ve tamamlanma süresi, seçtiğiniz hizmete göre farklılık gösterebilir. Hizmet sırasında hedef hesabınızın herkese açık (public) olması gerektiğini lütfen unutmayın.

Garanti, İade ve Güvenlik

Ürün çalışmazsa veya sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

Teslim edilen üründe çalışmama, erişim sağlayamama gibi bir sorun yaşarsanız, en kısa sürede [E-posta] adresi veya destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve yaşadığınız sorunu detaylı şekilde ilettiğinizde, durum incelenir; uygun görülmesi halinde ürün yenileme veya çözüm sağlanır. Sorunları hızlı çözebilmemiz için teslimatın hemen ardından ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Dijital ürünlerde iade koşulları nelerdir?

Sattığımız ürünlerin tamamı dijital nitelikte olduğundan, teslim edilen ve kullanıma açılmış ürünlerde kural olarak iade yapılamaz. Bununla birlikte, ürünün hiç teslim edilmemesi veya tarafımızdan kaynaklanan bir sorun nedeniyle kullanılamaması durumunda talebiniz değerlendirilir ve uygun çözüm sağlanır. İade ve değişim talepleriniz için [E-posta] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Hesabım ve bilgilerim güvende mi?

Hesap güvenliğiniz bizim için önemlidir. Güçlü bir parola belirlemenizi ve giriş bilgilerinizi kimseyle paylaşmamanızı öneririz. Ödeme ve üyelik bilgileriniz, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde işlenir ve korunur. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Fatura ve Destek

Siparişim için fatura alabilir miyim?

Evet. Yaptığınız alışverişler için fatura talep edebilirsiniz. Fatura talebinizi, fatura bilgilerinizle birlikte [E-posta] adresine ileterek iletebilirsiniz. Faturanız, [Firma Ünvanı] adına ve geçerli mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Destek ekibine nasıl ulaşırım?

Sorularınız, sipariş ve teslimat takibiniz ya da yaşadığınız her türlü sorun için [E-posta] adresi ve [Telefon] numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizi sipariş numaranız ve açıklamanızla birlikte ilettiğinizde, en kısa sürede dönüş yapmaya çalışırız.