Teslimat ve İade Koşulları

Önemli not: Bu metin taslak niteliğindedir ve bilgilendirme amaçlıdır. Yürürlüğe girmeden önce firma bilgilerinizin tamamlanması ve bir hukuk danışmanı tarafından gözden geçirilmesi önerilir.

Bu sayfa, [Firma Ünvanı] tarafından işletilen hesap.club üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan teslimat, sipariş iptali ve iade koşullarını açıklar. Mağazamızda satılan tüm ürün ve hizmetler dijital niteliktedir; fiziksel kargo gönderimi yapılmaz.

1. Genel Bilgiler

Mağazamızda lisans anahtarları (ChatGPT, Gemini, Canva, CapCut vb.), hazır hesaplar, sosyal medya (SMM) hizmetleri (takipçi, beğeni vb.) ile yazılım ve scriptler satılmaktadır. Alışveriş yapabilmek için üyelik zorunludur.

Tüm ödemeler site bakiyesi üzerinden gerçekleştirilir. Üyeler, banka havalesi/EFT yöntemiyle hesaplarına bakiye yükler ve sipariş bedeli bu bakiyeden tahsil edilir. Sitemizde sanal POS veya kredi kartı ile doğrudan ödeme alınmamaktadır. Bakiye yükleme sürecine ilişkin ayrıntılar ilgili sayfalarda açıklanmıştır.

2. Teslimat Koşulları

Ürünün niteliğine göre teslimat iki şekilde yapılır: otomatik (anında) teslim veya manuel teslim. Teslimat yöntemi, ürün sayfasında belirtilir.

2.1. Otomatik (Anında) Teslim

Stoklu dijital ürünlerde (örneğin hazır lisans anahtarları veya hesap bilgileri) ödeme bakiyenizden tahsil edildikten hemen sonra teslimat otomatik olarak yapılır. Teslim edilen bilgiler:

• Sipariş tamamlandığında ekranda gösterilir,
• Hesabınızdaki sipariş detayı / siparişlerim bölümünden görüntülenir,
• İlgili olduğu durumlarda kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.

2.2. Manuel Teslim

Bazı ürün ve hizmetlerde teslimat manuel olarak yapılır. Bu durumda işlem, ödemenin alınmasının ardından genellikle [Teslim Süresi, örn. 0–24 saat] içinde tamamlanır. Yoğunluk, tedarik veya ürüne özel hazırlık süreçlerine bağlı olarak bu süre değişebilir; öngörülen süreler ilgili ürün sayfasında belirtilir.

2.3. Teslimat İçeriği

Ürün türüne göre teslim edilen içerik farklılık gösterir:

• Lisanslar: Lisans/aktivasyon anahtarı veya kurulum/erişim bilgileri.
• Hazır hesaplar: Hesap giriş bilgileri (kullanıcı adı, parola ve gerektiğinde ek erişim detayları).
• Yazılım ve scriptler: İndirme bağlantısı veya dosyalar.
• SMM hizmetleri: Sipariş, belirttiğiniz hedef (profil/gönderi bağlantısı) üzerinde işleme alınır ve hizmet tamamlandığında sonuç hesabınız üzerinden takip edilir.

SMM hizmetlerinde, sipariş verirken doğru ve erişilebilir bir bağlantı/kullanıcı adı girilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Profilin gizli olması, sipariş sırasında verilen bilginin hatalı olması veya hizmet süresince hedefin silinmesi/değiştirilmesi nedeniyle tamamlanamayan işlemlerde iade yapılamayabilir.

3. Sipariş İptali

Bir sipariş, teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Teslimatı henüz yapılmamış (özellikle manuel teslim bekleyen) bir siparişin iptalini talep etmek için [E-posta] adresi veya destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat öncesinde iptal edilen siparişlerin bedeli, kesinti yapılmaksızın site bakiyenize iade edilir. Teslimatı tamamlanmış (bilgiler iletilmiş, lisans/hesap aktif edilmiş veya SMM hizmeti işleme alınmış) siparişlerde iptal hakkı, niteliği gereği kullanılamaz; bu durumlar 4. ve 5. maddelerdeki garanti/telafi koşullarına tabidir.

4. Cayma Hakkı ve İstisnası

Sattığımız ürün ve hizmetler; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi (dijital) mallar kapsamındadır. İlgili mevzuat uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle, teslim edilmiş bir lisans anahtarı, hesap bilgisi, indirilmiş yazılım/script veya işleme alınmış bir SMM hizmeti için cayma hakkı kapsamında iade talep edilemez. Ancak bu durum, aşağıda açıklanan çalışmayan/hatalı ürünlere ilişkin telafi ve garanti haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Çalışmayan / Hatalı Ürünlerde Telafi ve Garanti

Teslim edilen ürünün belirtilen özelliklere uymaması, çalışmaması veya hatalı olması durumunda mağdur edilmezsiniz. Bu gibi durumlarda aşağıdaki telafi süreci işletilir.

5.1. Başvuru Koşulları

• Sorunu, teslimattan sonra makul süre içinde ve ilgili üründe tanımlı garanti süresi içinde bildirmeniz gerekir.
• Başvuru sırasında sipariş numaranızı ve sorunu gösteren açıklama/ekran görüntülerini paylaşmanız, çözümü hızlandırır.
• Ürünün, tarafınızca yapılan yanlış kullanım, kuralların ihlali veya bilgilerin değiştirilmesi sonucu çalışmaması garanti kapsamı dışındadır.

5.2. Telafi Yöntemleri

Bildiriminiz incelenir ve haklı bulunması halinde, aşağıdaki çözümlerden uygun olanı uygulanır:

• Değişim: Çalışan yeni bir lisans/hesap veya ürünün yeniden teslimi.
• Yeniden işleme: SMM hizmetlerinde eksik kalan işlemin tamamlanması.
• Bakiye iadesi: Sorun değişim veya yeniden işleme ile giderilemiyorsa, ödediğiniz tutarın site bakiyenize iade edilmesi.

5.3. Garanti Süreli Ürünler

Bazı hesap ve lisanslar belirli bir garanti süresi ile satılır. Garanti süresi ve kapsamı ürün sayfasında açıkça belirtilir. Garanti, yalnızca belirtilen süre boyunca ve tanımlı koşullar dahilinde geçerlidir. Garanti süresi belirtilmeyen ürünler için 5. madde kapsamındaki genel telafi koşulları uygulanır.

6. Bakiye İadesi Esasları

Onaylanan tüm iadeler, ödeme site bakiyesi üzerinden yapıldığından, kural olarak site bakiyesine gerçekleştirilir. İade edilen tutar, hesabınızdaki cüzdana eklenir ve yeni alışverişlerinizde kullanılabilir.

• Bakiye iadeleri, talebin onaylanmasının ardından genellikle [İade İşlem Süresi] içinde hesabınıza yansıtılır.
• Yüklenen ancak hiç kullanılmamış bakiyenin banka hesabınıza geri ödenmesine yönelik talepler, kimlik ve hesap doğrulaması sonrasında ayrıca değerlendirilir; bu süreçte ilgili banka/işlem masrafları düşülebilir.
• Promosyon, kampanya veya hediye olarak tanımlanmış bakiyeler nakit olarak iade edilmez.

7. İletişim

Teslimat, iptal veya iade konularındaki tüm talep ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Firma Ünvanı: [Firma Ünvanı]
• Adres: [Adres]
• E-posta: [E-posta]
• Telefon: [Telefon]

Talepleriniz, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra en kısa sürede yanıtlanır.